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在困境之中寻找机会,就像你身边有大多数人,找到的是现实,有时可能根本找不到方向。
其实不难,最为核心的是在危机之中如何找到正确的方向。
但并非所有的公司都适合做危机公关,大多数人认为,危机公关是一种可快速见到成效的行为,但事实却是这样的,危机一旦爆发,公司就陷入一个困境,而且这种困境是无法克服的,不解决就没有问题。
对此,笔者的建议是,应该注重危机公关的培训和执行。
首先,是公司为了防止危机发生,可以先搭建一家公司危机公关培训班,重点是让公司组建一支危机公关培训团队,在内部实行危机公关演练,以保证整个公关演练的管理体系运转。
其次,是公司要在发生危机之前就建立一套危机公关演练计划,根据公司的实际情况制定相应的危机公关演练计划。
然后,是公司要提前对公关演练进行规划。
这是一个很复杂的话题,有三种类型的危机,不论是针对知名度不足的危机,还是针对故意拖延或已经给潜在顾客带来了不便的危机,都需要提前进行准备,那么,具体的演练计划应如何制定呢?
第一种是因为公司的特殊危机,或已经给潜在顾客带来了不便的危机,或已经给潜在顾客带来了不便的危机,那么,应该提前进行培训。
第二种是在碰到危机,需要让受众得到有效果的保障。
第二种危机,就是非普遍性的问题,如会给潜在顾客带来麻烦,而且还有些人故意拖延,进而使问题更严重的问题。
第三种是,在碰到危机时,有必要对潜在顾客进行培训,通过培训进行危机处理的方案和过程。
另外,还有一种危机就是行业的声誉,而公司声誉危机的爆发,往往会引发潜在顾客对其的不满。
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